【書籍概要】 本書は、民間向けITシステムにおけるサービスレベルアグリーメント（SLA）についての包括的なガイドラインを提供します。最新の事例を交え、導入方法や改善策を詳述しています。 【特徴】 - 第四版として、最新の情報と実践的な知識を反映。 - SLAに関する理論と実務が融合した内容。 - CD-ROM付きで、実用的なリソースが豊富に含まれています。 【対象読者】 IT関連のビジネスパーソンや、SLAの導入を検討している企業の担当者に最適です。 出版社：日経BP社 発売日：2012/3/15 言語：日本語 寸法：‎21.2 x 1.8 x 28.2 cm ご購入前に必ずご確認下さい。 ・本商品は新品です。 ・古本になりますので、複数のキズや汚れ、折れ等がある場合がございますので、予めご了承ください。 ・本商品は発送時の送料削減のため、緩衝材を巻いて、所定の発送方法に合った簡易梱包とさせて頂きます。 ご理解の上ご購入をお願い致します。